A. 所需文件
1. 證明行程性質和時間的公司證明
2. 旅遊行程，如登機証,飛機/火車票，旅行社收據
3. 填妥之索償申請表
4. 若損失受其他機構(例如: 其他保險公司、航空公司、酒店等)保障，請提相關賠償文件
5. 保單證明/旅行社團費收據顯示閣下就是次行程所購買旅行之旅遊保險證明
B. 海外緊急支援
如果您正在海外旅遊或公幹，並由於疾病或受傷而需要緊急支援，您可以在任何時間和地點以受話人付款形式致電24小時Travel Guard國際支援熱線 +852 3516 8699 尋求協助。
請在致電時提供以下資料(如果您不能自行致電，請尋求家庭成員、同事或第三者協助)：
- 您的保單號碼
- 您的公司名稱
- 您的姓名
- 您身處地點
- 描述您的狀況或病徵，以及您所需要支援的性質
根據您提供的資料，我們將透過電話提供建議和支援。如果您在醫療上被判斷有須要及適宜轉移至另一地點或送回原居地作治療，我們會根據您的身體狀況安排最適合的運送方法。
C. 準備有關索償之所需證明文件
A.意外死亡及傷殘
1. 請填妥之索償申請表部分:
- 第一及第四部分為必需填寫
- 第二部分只需用於意外醫療及永久傷殘索償
2. 警方報告，如適用
3. 證明受保人永久傷殘的有關醫療報告 (適用於永久傷殘索償)
4. 證明死因之死亡證副本 (適用於意外死亡索償)
5. 授予遺囑認證書 / 遺產管理書
B. 醫療費用
1. 請填妥之索償申請表部分:
- 第一及第四部分為必需填寫
- 第二部分只需用於意外醫療及永久傷殘索償
2. 醫療收據正本,並註明診斷結果
3. 如果醫療費用曾在其他保險公司或機構索償，請提供有關賠償紀錄。
C.住院現金 / 住院保障
1. 請填妥之索償申請表部分:
- 第一及第四部分為必需填寫
- 第三部分須由主診醫生填寫，適用於住院現金保障、住院保障及危疾保障
2. 醫院收據正本及明細
3. 由醫生填妥的索償表格第三部份 (適用於私家醫院)
4. 出院摘要 / 出院總結 (適用於香港公立醫院)
D. 危疾
1. 請填妥之索償申請表部分:
- 第一及第四部分為必需填寫
- 第三部分須由主診醫生填寫，適用於住院現金保障、住院保障及危疾保障
2. 有關危疾的所有醫療及檢查報告
E. 準備有關索償之所需證明文件
溫馨提示: 如何提交所需文件
我們提供以下賠款方法
*快速支付系統 (「轉數快」)只適用於不超過港幣10,000 元的索償支付金額之個案。
如有任何事項需要澄清，我們的理賠人員會聯系您。每個索償都會根據其自身的性質及相關保單條款進行索償申請處理。
如果您未能提交所有文件，您的索償申請或會被延誤，因為我們將需要額外的時間取得有關文件。在某些情況下，未能提交充足文件有可能令我們無法完成您的索償申請處理。
可選擇前述之各種遞交方法補交文件。 （請按以下連結查閱所需文件的指引）為了加快我們處理您所補交的文件，請於補交的文件上註明索償檔案號碼。
一般而言，我們是需要單據和文件的正本來進行意外及旅遊保險索償申請的處理工作。但有關要 求需視乎索償性質和所需文件的種類。
您可於索償申請表上註明此項要求。我們會於處理完畢您的索償申請後，把單據正本的核實副本退回給您。
如果該公立醫院未有提供索償申請表上所需的資料，您可以將第一部份乙項留空，並附上醫院的出院報告書給我們審核。在審核過您的索償申請後，我們會決定是否需要填寫第一部份乙項。但請注意，您的索償申請或會因此而被延誤。
折舊在計算個人物品的損失或損壞金額時會被應用。適用的折舊率將根據多個因素而有所不同，包括所索賠物品的性質、物品的年齡以及是否已提供購買收據。
